Operations Manager – Customer Service (d/w/m)
Berlin Mitte, ab sofort, Vollzeit

freenet digital ist Teil der freenet Group, dem größten netzunabhängigen Telekommunikationsanbieter in Deutschland.

freenet digital ist einer der führenden Anbieter digitaler Unterhaltungsformate sowie von Serviceleistungen für Nutzer digitaler Anwendungen. Das Unternehmen wurde im Jahre 2000 gegründet und ist bekannt für die Entwicklung innovativer digitaler Produkte und Dienstleistungen. Kunden erhalten durch sie die Möglichkeit, Unterhaltungsprogramme über das Internet oder über eine Drahtlosverbindung auf einer Vielzahl unterschiedlicher Geräte zu nutzen. Zu den Marken des Unternehmens zählen die digitale Marketingplattform VENE.IO, das digitale Kiosk OJOM und die Social Dating Community iLove.

Um weitere Informationen zu erhalten, besuche gerne unsere Webseite www.freenetdigital.com.


Dein Verantwortungsbereich
  • Du pflegst, optimierst und entwickelst unser Contact-Management-System (Microsoft Dynamics) und unsere Wissensdatenbank weiter
  • Du fungierst als Ansprechpartner und Koordinator bei technischen Anfragen unserer internen und externen Partner
  • Du analysiert bestehende Projekte, planst und setzt neue Projekte um, führst Prozessbewertungen sowie -verbesserungen durch
  • Du unterstützt unser Qualitätsmanagement, um eine hohe Qualität  unserer Kanäle (Anrufe, E-Mails, Briefe) sicherzustellen
  • Du erstellst Arbeitsanweisungen und verfolgst ihre Umsetzung
  • Du dokumentierst Projektdaten und Arbeitsanweisungen in unserer Wissensdatenbank
  • Du bereitest Schulungsmaterialien vor und führst Schulungen durch
Das bringst Du mit
  • Du hast einen Abschluss in einem relevanten Bereich (z. B. Technische BWL, Wirtschaftsinformatik, etc.)
  • Du hast bereits erste praktische Berufserfahrung in der Administation eines Contact-Management-Systems gesammelt
  • Du verfügst über ein ausgeprägtes technisches Verständnis sowie eine sehr hohe Internet- und Mobilfunk-Affinität
  • Du überzeugst durch deine absolute Zuverlässigkeit, dein lösungsorientiertes Handeln und deine ausgeprägte Hands-On-Mentalität
  • Du hast die für die Arbeit in einer Kundenbetreuung notwendige, natürliche Dienstleistungsmentalität, die sich auch in der Zusammenarbeit im Team widerspiegelt
  • Nicht zuletzt verfügst Du über sehr gute Deutsch- und Englisch-Kenntnisse in Wort und Schrift
Das bieten wir Dir
  • Einen modernen Arbeitsplatz mit exzellenter Verkehrsanbindung
  • Ein internationales und sehr professionelles Team aus über 15 Ländern
  • Ein spannendes Produkt- und Arbeitsumfeld, in dem du schnell Verantwortung übernimmst
  • Abwechslungsreiche und anspruchsvolle Tätigkeiten
  • Berufliche Perspektiven durch Weiterbildungsmöglichkeiten
  • Flexible Arbeitszeiten
  • Gelebte flache Hierarchien
  • Täglich frisches Obst und kostenlose Getränke sowie Mitarbeiterrabatte
  • Gemeinsame Teamevents
  • Eine angemessene und marktgerechte Vergütung


Haben wir Dein Interesse geweckt?
Dann freuen wir uns auf deine aussagekräftige Online-Bewerbung.